公务员小李正在草拟急件，这时电话铃响起，小李接起电话，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群众反映完情况，小李说“对不起，我很忙”，说完放下电话，假如你是公务员小李，你将如何处理?为什么?

admin2013-02-09 81

问题公务员小李正在草拟急件，这时电话铃响起，小李接起电话，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群众反映完情况，小李说“对不起，我很忙”，说完放下电话，假如你是公务员小李，你将如何处理?为什么?

选项

答案(1)应急处理 ①应耐心倾听群众反映的情况，做好记录。 ②暂时放下手中的工作，对群众反映的情况进行核实。确认无误后，迅速通知相关部门，让他们迅速派抢修队进行抢修，并通知附近居民，让他们做好停水准备，配合抢修工作。 ③及时了解抢修进程，事情结束后，如实向有关领导汇报。同时继续草拟急件，提高工作效率，在规定时间内完成任务，若规定时间内不能完成，则如实向领导汇报，取得领导的理解和支持。 (2)总结反思作为一名政府工作人员，应时刻以百姓利益为重，既要做好本职工作，又要处理好群众急需解决的事情。同时，加强自身处理问题的能力，提高办事效率。

解析

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