在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有( )。

admin2017-06-22 60

问题在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有( )。

选项 A、公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
B、要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉
C、定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D、研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E、不断提高金融创新的服务质量和服务水平

答案A,B,C,D,E

解析在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突。同时，要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/EPIM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库中级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有( )。

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

关于商业银行互联网个人贷款的特点，下列正确的有()。

个人征信异议是指个人对自己的信用报告中反映的信息持否定或不同意见，产生个人征信异议的主要原因有()。[2014年11月真题]

下列关于个人住房贷款的说法，正确的有()。

下列关于个人商用房贷款流程的说法，正确的有()。

一般情况下，房地产开发商开发的个人商用房项目须“五证”齐全，下列证件中属于“五证”的有()。[2015年5月真题]

自2008年1月1日起，下岗失业小额担保贷款经办金融机构对个人新发放的小额担保贷款，其贷款利率可在基准利率的基础上上浮()个百分点。[2015年10月真题]

我国P2P网络借贷平台的资金筹集渠道较为狭窄，主要来自投资人的投入资金。()

信用卡业务对我国银行业的意义不包括()。

根据真实票据理论，以商业行为为基础的短期贷款的特点包括()。[2009年6月真题]

银行业协会通过制定自律性行业原则，在稳健做法方面达成一致并公布，促使银行机构规范开展经营活动。银行员工通过举报违法或违反职业道德的做法，或反映其他公司治理方面的缺陷，实现对银行业机构的市场约束。()

分子中具有烯醇基，可发生氧化反应的是分子中具β-内酰胺环，又可发生聚合反应的是

主要用于缓解胆汁淤积的药物是()

骨盆骨折牵引通常最合适的时间为

为加快发展高技术产业，我国应遵照()、规模发展等的要求去实施。

实行建设项目法人责任制的项目中，项目总经理的职权有()。

根据会计法律制度的规定，担任单位会计机构负责人(会计主管人员)的，除取得会计从业资格证书外，还应具备会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作()以上经历。

郑某在某工厂工作，近来工厂效益不好，连续数月没有发工资。郑某在与工厂交涉中得知，过去的两个月工厂没有为自己缴纳社会保险费。根据《劳动合同法》，郑某若要解除劳动合同，正确的做法是()

下列选项中，不属于行政强制措施的是()。

(2011下项管)在项目风险分析过程中，灵敏度分析、建模和仿真通常用于______。

Insixteenth-centuryItalyandeighteenth-centuryFrance,waningprosperityandincreasingsocialunrestledtherulingfamilies