请作图并举例说明服务运营。

admin2023-01-11 46

问题请作图并举例说明服务运营。

选项

答案定义服务运营的关键特性在于顾客必须参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及顾客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。从不同角度看，顾客既是输入，又是输出中服务业务中的一分子。顾客与被称为“前台”的人员做生意，同时又与“后台”的服务人员一道完成各项服务任务，为服务增添价值。下图显示了这个过程。 [*] 典型的实例是银行。银行有部分服务涉及与顾客的直接接触，还有一部分交易是在顾客不参与的情况下完成的。银行的传统的布置就体现这一点：一道屏将顾客服务区域与办公室明确地分隔开来。而对于顾客作为自动取款机和远程银行业务的输入的服务，则在没有银行职员监视的情况下发生。这些职员没有直接面对面地与顾客交易，而是使用其他的通信工具，如电话、传真机和计算机网络等。这项服务有效地提供依赖于这个过程的支持，其中大量的服务价值得到了增加。

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/EL9D777K

本试题收录于：商务运营管理题库经管类分类

商务运营管理

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

请作图并举例说明服务运营。

商务运营管理

经管类

在Access中，如果变量定义在模块的过程内部，当过程代码执行时才可见，则这种变量的作用域为（）

在考生文件夹下，已有“samp1．accdb”数据库文件和Teacher．xlsx文件，试按以下要求，完成表的各种操作。将工作时间超过30年(不含30)的职工的“在职否”字段值改为“否”。

要查找职务不是“经理”和“主管”的员工，错误的条件表达是()。

要调整数据表中信息系1990年以前参加工作教师的住房公积金，应使用的操作查询是()。

下列关于盈亏平衡图的说法，错误的是()。

正反馈和负反馈都能控制种群密度的过度增长。()

下列不属于民法基本原则的是()

“浅慢—深快—浅慢—暂停”周期性变化的呼吸是()

血清钙离子低于多少，可引起手足搐搦症发作

依据施工合同示范文本的规定，下列关于承包商索赔的说法，错误的是()。

会计职业道德检查与奖惩的机制包括(　　)。

“知(智)者乐水，仁者乐山”是_______的名言。

下列各组向量中，互相垂直的是()．

市场经济条件下的收入分配是按照()来进行的。

请作图并举例说明服务运营。

商务运营管理

经管类

在Access中，如果变量定义在模块的过程内部，当过程代码执行时才可见，则这种变量的作用域为（）

在考生文件夹下，已有“samp1．accdb”数据库文件和Teacher．xlsx文件，试按以下要求，完成表的各种操作。将工作时间超过30年(不含30)的职工的“在职否”字段值改为“否”。

要查找职务不是“经理”和“主管”的员工，错误的条件表达是()。

要调整数据表中信息系1990年以前参加工作教师的住房公积金，应使用的操作查询是()。

下列关于盈亏平衡图的说法，错误的是()。

正反馈和负反馈都能控制种群密度的过度增长。()

下列不属于民法基本原则的是()

“浅慢—深快—浅慢—暂停”周期性变化的呼吸是()

血清钙离子低于多少，可引起手足搐搦症发作

依据施工合同示范文本的规定，下列关于承包商索赔的说法，错误的是()。

会计职业道德检查与奖惩的机制包括( )。

“知(智)者乐水，仁者乐山”是_______的名言。

下列各组向量中，互相垂直的是()．

市场经济条件下的收入分配是按照()来进行的。

会计职业道德检查与奖惩的机制包括(　　)。