顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

admin2009-05-15 57

问题顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

选项 A、轻慢客户投诉
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D、对客户的投诉表示反感
E、故意刁难客户

答案A,C

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于理财产品的销售管理的说法中，正确的有()。

商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由()承担。

在理财产品销售过程中商业银行应当定期或不定期地采用当面或()方式对客户进行风险承受能力持续评估。

银行代理理财产品销售时，应遵照适当性原则，即要有适合的产品、适合的客户、适合的网点和适合的销售人员。()

用现金偿还债务与用现金购买股票反映在资产负债表上的相同点是()。

()市场上的资金融通方式需要通过金融中介机构来进行。

由于理财目标只有具体明确才能量化，目标具体、量化后理财方案实施中也才能跟踪、检验执行效果，故要求理财目标必须()。

在银行理财产品市场第三阶段，我国银行理财产品呈现的状态包括()。

资本市场是交易期限在()的金融市场。

吊销营业执照是行政处罚中的一类。()

导游人员在陪同旅游团(者)参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须()。

关于冲突规范在国际私法中的地位与作用，下列表述不正确的是()

解决社会主义初级阶段主要矛盾的根本手段是

A．肥胖B．雌激素水平降低C．方法论D．信息交流论E．人的基本需要论外阴尖锐湿疣的病因是

基线一般采用直线形，其长度一般不小于桥轴长度的(　　)倍。

内装修做贴面类，常用的直接镶贴饰面有()。

在垄断竞争市场上，造成垄断现象的是()。

我国正式颁布《义务教育法》的时间是()。

下列关于第二次科技革命的伟大人物及其成就的对应不正确的是()。

在表单数据环境中，将环境中所包含的表字段拖到表单中会牛成相应的控什，下列各项中，对应正确的一项是()。

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于理财产品的销售管理的说法中，正确的有()。

商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由()承担。

在理财产品销售过程中商业银行应当定期或不定期地采用当面或()方式对客户进行风险承受能力持续评估。

银行代理理财产品销售时，应遵照适当性原则，即要有适合的产品、适合的客户、适合的网点和适合的销售人员。()

用现金偿还债务与用现金购买股票反映在资产负债表上的相同点是()。

()市场上的资金融通方式需要通过金融中介机构来进行。

由于理财目标只有具体明确才能量化，目标具体、量化后理财方案实施中也才能跟踪、检验执行效果，故要求理财目标必须()。

在银行理财产品市场第三阶段，我国银行理财产品呈现的状态包括()。

资本市场是交易期限在()的金融市场。

吊销营业执照是行政处罚中的一类。()

导游人员在陪同旅游团(者)参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须()。

关于冲突规范在国际私法中的地位与作用，下列表述不正确的是()

解决社会主义初级阶段主要矛盾的根本手段是

A．肥胖B．雌激素水平降低C．方法论D．信息交流论E．人的基本需要论外阴尖锐湿疣的病因是

基线一般采用直线形，其长度一般不小于桥轴长度的( )倍。

内装修做贴面类，常用的直接镶贴饰面有()。

在垄断竞争市场上，造成垄断现象的是()。

我国正式颁布《义务教育法》的时间是()。

下列关于第二次科技革命的伟大人物及其成就的对应不正确的是()。

在表单数据环境中，将环境中所包含的表字段拖到表单中会牛成相应的控什，下列各项中，对应正确的一项是()。

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

基线一般采用直线形，其长度一般不小于桥轴长度的(　　)倍。