顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

admin2009-05-15 71

问题顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

选项 A、轻慢客户投诉
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D、对客户的投诉表示反感
E、故意刁难客户

答案A,C

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

投资顾问在银行理财产品销售中所提供的顾问服务内容主要包括()。

商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由()承担。

下列不属于抵押合同的条款的是()。

商业银行一般会根据客户的()对客户进行分层，以调查客户理财需求的共性。

商业银行应按()准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。

下列对基金的申购赎回叙述中，错误的是()。

专业理财师的工作目标和重心是()。

由我国境内公司发行，供境内机构、组织或个人(不含港澳台投资者)以人民币认购和交易的普通股股票称为()。

暂扣或吊销执照属于()。

银行业监督管理机构查询涉嫌金融违法银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的帐户必须经()的批准。

根据工业企业的()，企业可划分为现代工业企业和手工业两种。

鼠标指针是指指向鼠标的箭头。

碘解磷定属于

某大型企业2008年房产原值共计9610万元，其中，生产用房9000万元，内部职工医院用房280万元，幼儿园用房110万元，超市用房100万元，学校用房120万元。已知当地政府规定的扣除比例为30%，该企业2008应缴纳房产税()万元。

证券投资基金风险的承担者是()。

一般而言，每个人的办公空间，()。

一名射击运动员连续射靶8次，命中的环数如下：8、9、10、9、8、7、10、8，这名运动员射击环数的众数和中位数分别是()．

Note:Whenmorethanoneanswerisrequired,thesemaybegiveninanyorder.Somechoicesmayberequiredmorethanonce.A=H

Peter’ssonisthefatherofmyson,thenwhatistherelationshipbetweenPeterandme?

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

投资顾问在银行理财产品销售中所提供的顾问服务内容主要包括()。

商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由()承担。

下列不属于抵押合同的条款的是()。

商业银行一般会根据客户的()对客户进行分层，以调查客户理财需求的共性。

商业银行应按()准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。

下列对基金的申购赎回叙述中，错误的是()。

专业理财师的工作目标和重心是()。

由我国境内公司发行，供境内机构、组织或个人(不含港澳台投资者)以人民币认购和交易的普通股股票称为()。

暂扣或吊销执照属于()。

银行业监督管理机构查询涉嫌金融违法银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的帐户必须经()的批准。

根据工业企业的()，企业可划分为现代工业企业和手工业两种。

鼠标指针是指指向鼠标的箭头。

碘解磷定属于

某大型企业2008年房产原值共计9610万元，其中，生产用房9000万元，内部职工医院用房280万元，幼儿园用房110万元，超市用房100万元，学校用房120万元。已知当地政府规定的扣除比例为30%，该企业2008应缴纳房产税()万元。

证券投资基金风险的承担者是()。

一般而言，每个人的办公空间，()。

一名射击运动员连续射靶8次，命中的环数如下：8、9、10、9、8、7、10、8，这名运动员射击环数的众数和中位数分别是()．

Note:Whenmorethanoneanswerisrequired,thesemaybegiveninanyorder.Somechoicesmayberequiredmorethanonce.A=H

Peter’ssonisthefatherofmyson,thenwhatistherelationshipbetweenPeterandme?

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)