首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。
在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。
admin
2018-06-22
36
问题
在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。
选项
A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系
答案
A,D
解析
在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象，他们把这些称为潜在的领先指标。选项B、C属于滞后指标。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/DlO0777K
本试题收录于：
公司战略与风险管理题库注册会计师分类
0
公司战略与风险管理
注册会计师
相关试题推荐
根据个人所得税法律制度的规定，下列从事非雇佣劳动取得的收入中，应按“稿酬所得”税目缴纳个人所得税的是()。
根据民事诉讼法律制度的规定，下列关于诉讼时效期间的表述中，正确的有()。
技术转让所得，免征企业所得税。()
根据《营业税暂行条例》及其实施细则规定，在计算金融保险业的营业税时，下列有关营业额的确定方法符合税法规定的有( )。
企业所得税的税率有( )。
下列各项中，不属于会计资料归档范围的是()。
根据《公司法》的规定，股份有限公司董事长的产生方式是( )。
用人单位出现的下列各项情形中，劳动者不需要事先告知即可解除劳动合同的是()。
甲房地产开发企业开发一住宅项目，实际占地面积12000平方米，建筑面积24000平方米，容积率为2，甲房地产开发企业缴纳的城镇土地使用税的计税依据为()平方米。
资料(一)根据童车行业的相关数据统计，童车市场潜力巨大，正释放出惊人的消费能力，而且据专家预测，随着中国2015年婴儿潮的到来，童车行业市场形势走进“春天里”是一个不争的事实。随着人们生活水平的不断提高，童车已经从“奢侈品”转向“必需品”，儿童的
随机试题
在Internet中，中国的顶级域名是_________。
二尖瓣结构不包括
肱骨穿胸侧位，适用的病变是
(2016年国家司法考试真题)甲、乙、丙诉丁遗产继承纠纷一案，甲不服法院做出的一审判决，认为分配给丙和丁的遗产份额过多，提起上诉。关于本案二审当事人诉讼地位的确定，下列哪一选项是正确的?()
工程咨询服务质量管理体系过程程序是否正确合理，需要对它的()进行科学的测量和检查。
在我国申请设立期货公司，要求主要股东以及实际控制人具有持续盈利能力，信誉良好，最近()年无重大违法违规记录。
小学生常常“好心办坏事”，其主要原因是()。
从所给四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。
财政投融资
社会主义精神文明建设的核心部分和灵魂是
最新回复
(
0
)
