顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

admin2013-11-14 85

问题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

选项 A、如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B、不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C、对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D、要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

答案C

解析 C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为()。

下列不属于合规管理的重点内容是()。

金融机构及其工作人员发现任何交易的金额、频率、流向、性质等有异常情形且经分析认为涉嫌洗钱的，或是有合理理由认为交易或者客户与洗钱、恐怖主义活动及其他违法犯罪活动有关的，应提交()报告。

消费者物价指数是指（）的变化。

金融市场的主体是各类融资活动的参与者，金融市场的客体是金融交易对象。()

按照《银行业监督管理法》的规定，对发生风险的银行业金融机构的处置方式中不包括()。

我国未来经济发展转向消费主导模式更具可持续性。

风险可根据不同原则和标准进行分类，按风险发生的原因可将风险分为()。

()是指为满足游客旅游活动的正常进行而由旅游目的地提供的、使旅游服务得以顺利开展的各种设备和设施的总称。

斜Y形坡口对接裂纹试验，适合于()焊接接头的冷裂纹抗裂性能试验。

循喉咙、挟舌本的是

以阿拉伯胶为乳化剂形成乳剂，其乳化膜是（）。

根据《财政违法行为处罚处分条例》的规定。下列各项中，属于财政违法行为执法主体的有（　）。

科学不是宗教，宗教都主张信仰，所以主张信仰都不科学。以下哪项和上述推理所犯错误最为相似?()

我国颁布的第一个现代学制是学制，我国实行的第一个现代学制是学制。

太平天国领导集团内，提出一系列学习西方资本主义方案主张的是()。

Thereare20teachersintheofficeandmostof________areinterestedinfootball.

PabloPicassowasthemostinfluentialandsuccessfulartistofthe20thcentury.Painting,sculpture,graphicart,andceramics

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为()。

下列不属于合规管理的重点内容是()。

金融机构及其工作人员发现任何交易的金额、频率、流向、性质等有异常情形且经分析认为涉嫌洗钱的，或是有合理理由认为交易或者客户与洗钱、恐怖主义活动及其他违法犯罪活动有关的，应提交()报告。

消费者物价指数是指（）的变化。

金融市场的主体是各类融资活动的参与者，金融市场的客体是金融交易对象。()

按照《银行业监督管理法》的规定，对发生风险的银行业金融机构的处置方式中不包括()。

我国未来经济发展转向消费主导模式更具可持续性。

风险可根据不同原则和标准进行分类，按风险发生的原因可将风险分为()。

()是指为满足游客旅游活动的正常进行而由旅游目的地提供的、使旅游服务得以顺利开展的各种设备和设施的总称。

斜Y形坡口对接裂纹试验，适合于()焊接接头的冷裂纹抗裂性能试验。

循喉咙、挟舌本的是

以阿拉伯胶为乳化剂形成乳剂，其乳化膜是（）。

根据《财政违法行为处罚处分条例》的规定。下列各项中，属于财政违法行为执法主体的有（ ）。

科学不是宗教，宗教都主张信仰，所以主张信仰都不科学。以下哪项和上述推理所犯错误最为相似?()

我国颁布的第一个现代学制是______学制，我国实行的第一个现代学制是______学制。

太平天国领导集团内，提出一系列学习西方资本主义方案主张的是()。

Thereare20teachersintheofficeandmostof________areinterestedinfootball.

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根据《财政违法行为处罚处分条例》的规定。下列各项中，属于财政违法行为执法主体的有（　）。

我国颁布的第一个现代学制是学制，我国实行的第一个现代学制是学制。