顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

admin2013-11-14 68

问题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

选项 A、如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B、不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C、对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D、要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

答案C

解析 C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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中级经济师

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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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国家审计入员按法定程序对某公司的账户进行检查，银行业务人员因和该公司有很好的业务关系，在审计入员检查前帮助该公司进行了资产的转移。此行为违反了《银行业从业人员职业操守》中()的规定。

我国《商业银行法》规定，银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为()。

保证合同的内容应包括()。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

下列关于信用卡消费特点不正确的是()。

对于银行业金融机构重组失败的，国务院银行业监督管理机构可以决定终止重组，由(　　)按照法律规定的程序依法宣告破产。

商业银行的内部控制包括内部控制环境、()、监督评价与纠正五个方面。

下面关于金融工具和金融市场的叙述不正确的是()。

费用效率分析法，又称寿命周期费用分析法，或()。

维持机体稳态的调节机制是

某药物为一常用抗炎、解热、镇痛药，其化学结构如下：在水申微笑溶，易溶于乙醇。今欲制成片剂，常用剂量为100mg，请拟定—个合理的处方，并写出制备工艺及注意事项。

对于电源变压器功率、电源电阻、电源波动范围和地线接地电阻，CT机均有严格要求。CT机地线接地电阻应小于

健康所系，性命相托这一提法出自

税收征收管理工作的中心环节是()。

根据社会支持理论的观点，以下说法错误的是()。

在我国，公务员职务分为领导职务和非领导职务。领导职务层次的分类中不包括()。

设总体X一N(0，σ2)，参数σ＞0未知，X1，X2，…，Xn是取自总体X的简单随机样本(n＞1)，令估计量(Ⅰ)验证的无偏性；(Ⅱ)求方差并比较其大小．

DictationListentothepassage.Forquestions21-25,fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.Chengdu,cap

Earlyfireswerenotcausedby.Theword"worshipped"(Line6,Para.1)means.

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

国家审计入员按法定程序对某公司的账户进行检查，银行业务人员因和该公司有很好的业务关系，在审计入员检查前帮助该公司进行了资产的转移。此行为违反了《银行业从业人员职业操守》中()的规定。

我国《商业银行法》规定，银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为()。

保证合同的内容应包括()。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

下列关于信用卡消费特点不正确的是()。

对于银行业金融机构重组失败的，国务院银行业监督管理机构可以决定终止重组，由( )按照法律规定的程序依法宣告破产。

商业银行的内部控制包括内部控制环境、()、监督评价与纠正五个方面。

下面关于金融工具和金融市场的叙述不正确的是()。

费用效率分析法，又称寿命周期费用分析法，或()。

维持机体稳态的调节机制是

某药物为一常用抗炎、解热、镇痛药，其化学结构如下：在水申微笑溶，易溶于乙醇。今欲制成片剂，常用剂量为100mg，请拟定—个合理的处方，并写出制备工艺及注意事项。

对于电源变压器功率、电源电阻、电源波动范围和地线接地电阻，CT机均有严格要求。CT机地线接地电阻应小于

健康所系，性命相托这一提法出自

税收征收管理工作的中心环节是()。

根据社会支持理论的观点，以下说法错误的是()。

在我国，公务员职务分为领导职务和非领导职务。领导职务层次的分类中不包括()。

设总体X一N(0，σ2)，参数σ＞0未知，X1，X2，…，Xn是取自总体X的简单随机样本(n＞1)，令估计量(Ⅰ)验证的无偏性；(Ⅱ)求方差并比较其大小．

DictationListentothepassage.Forquestions21-25,fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.Chengdu,cap

Earlyfireswerenotcausedby______.Theword"worshipped"(Line6,Para.1)means______.

对于银行业金融机构重组失败的，国务院银行业监督管理机构可以决定终止重组，由(　　)按照法律规定的程序依法宣告破产。

Earlyfireswerenotcausedby.Theword"worshipped"(Line6,Para.1)means.