在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。

admin2013-11-26 72

问题在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。

选项 A、缺乏系统的服务设计
B、服务人员招聘不当
C、缺乏顾客定义的服务标准
D、顾客不能恰当地扮演角色
E、中间商提供的服务与所设计的服务不一致

答案B,D,E

解析服务提供的差距产生的原因主要有：
①服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求；
②参与服务过程的顾客缺乏角色感，在服务过程中未给与积极的配合，或欠缺参与过程的相关知识，不能向服务人员传达所有必要的信息；
③对中间商缺乏管理与控制。

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银行应该建立新闻发言人制度，通过新闻发言人发布信息。()

强制风险披露要求银行业金融机构披露的信息包括()。

下列关于信托财产的说法，不正确的是()。

下列属于贷款人可以解除贷款合同的事实基础的是()。

下列选项中，更能综合反映银行真实的盈利性水平，是银行价值管理的核心指标的是()。

经济资本回报率最核心的特点是考虑机会成本，其表示经营项目的净利润与投资者用同样资本投资其他项目所获最低收益之间的差额。()

整存零取的本金可全部提前支取或部分提前支取，利息于期满结清时支取。()

降低风险加权资产的方法，主要是调整结构，增加风险权重较高的资产，减少风险权重较低的资产。()

下列分组中属于按品质标志分组的是()。

BIM技术应用于施工进度管理，有助于提升工程施工进度计划和控制效率。关于这方面的说法，错误的是()。

属于听神经瘤的特征性CT表现的是

关于重症肌无力危象，下列叙述不正确的是

白花蛇用治风证不包括

通常情况下，客户的个人收入支出表分为三栏：收入、支出和结余(或超支)。(　　)

参与机体应急反应的系统是（　　　）

Ifyouhavehighbloodpressure,you’reingood【C1】________.Hypertensionaffects67millionAmericans,includingnearlytwo-thi

窗体是Access数据库中的一种对象，通过窗体用户不能完成哪个功能

Readthefollowingpassagesandanswerquestions9-18.1.ThePalaceMuseum,knownastheForbiddenCity,wastheimperialpalac

Iwonderifyourealizejusthowmanyothersshareyourproblem.Itissocommonforpeopletodistortthetruthaboutthemselve

A、Herpresentationwasreallysuccessful.B、Shewilldoapresentationinthemeeting.C、Shespoketomanypeoplewithoutbeing

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