企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是( )

admin2015-05-13 38

问题企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是( )

选项 A、进行营销管理
B、进行好客户关系管理
C、进行销售与服务运作
D、进行高效、便捷、低成本的服务

答案B

解析客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。

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