基金公司的客户投诉处理体系不包括( )。

admin2017-10-11 87

问题基金公司的客户投诉处理体系不包括( )。

选项 A、耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容
B、所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音
C、向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
D、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

答案D

解析 A、B、C三项都属于基金公司的客户投诉处理体系的内容，D项做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作属于基金投资咨询与互动交流的内容。

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本试题收录于：基金法律法规职业道德与业务规范题库基金从业资格分类

基金法律法规职业道德与业务规范

基金从业资格

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