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总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一个大客户,因为该客户失信。但若如此,必然会对公司的将来业务产生影响。请问,你作为秘书,该怎么做?
总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一个大客户,因为该客户失信。但若如此,必然会对公司的将来业务产生影响。请问,你作为秘书,该怎么做?
admin
2013-04-29
60
问题
总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一个大客户,因为该客户失信。但若如此,必然会对公司的将来业务产生影响。请问,你作为秘书,该怎么做?
选项
答案
首先,我会耐心详细地听总经理讲述整个事件的缘由。心理学告诉我们,这种讲述的过程也是一种情绪的宣泄过程,也许等他讲完,他的情绪就会慢慢平静下来,由感性变为理性。同时,我会认真记录下总经理提出的所有断交理由。 总经理讲述完毕后,可能他已经平静下来,如果还没有平静下来,我会告诉他我马上回自己的办公室写信,从而给他一个单独思考的空间。 信写好后,如果总经理没有追问,我不会立即邮寄出去,等过两天他冷静下来后再和总经理进行沟通,向其陈述与客户断交的利害关系,由总经理最后定夺信到底发不发。如果当天总经理当面要求把信立即发出去,在发信之前我也会委婉地向总经理说明利弊,如果总经理的决定是正确的,那么,我会按发文制度在发信之前贴好文件处理签,请总经理签发。
解析
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