2. 公务员
  3. 2015年6月7日，110报警服务台接张女士报警称：她在某商场购买了一件价值2300元的女士服装，回家后发现内衬有一个裂口，于是到商场要求赔偿，与商场售货员协商不成发生冲突，于是报警。出警民警到场后，下面正确的做法有：

2015年6月7日，110报警服务台接张女士报警称：她在某商场购买了一件价值2300元的女士服装，回家后发现内衬有一个裂口，于是到商场要求赔偿，与商场售货员协商不成发生冲突，于是报警。出警民警到场后，下面正确的做法有：

admin2020-02-27  116
问题 2015年6月7日，110报警服务台接张女士报警称：她在某商场购买了一件价值2300元的女士服装，回家后发现内衬有一个裂口，于是到商场要求赔偿，与商场售货员协商不成发生冲突，于是报警。出警民警到场后，下面正确的做法有：
选项 A、指令商场保安疏散围观人员
B、责令该商场经理尽快解决纠纷
C、提议张某找商场所属公司售后服务协商解决
D、建议张某向消费者协会投诉
答案A，B，C，D
解析 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，“消费者协会履行下列公益性职责：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评”。第三十九条规定，“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼”。故本题选ABCD。
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