从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( )。

admin2014-05-28 49

问题从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( )。

选项 A、配合新产品发布的沟通活动
B、增强顾客好感和信任感
C、实行必要的顾客关系管理
D、完善脱销产品的救急工作
E、做好问题产品的协调工作

答案A,D,E

解析从微观层面讲，产品与促销方面的公关也是顾客公关的重要内容，其要点包括：①配合新产品发布的沟通活动；②做好问题产品的协调工作；③完善脱销产品的救急工作。BC是从宏观层面建设顾客公关的要点内容。故正确答案选ADE。

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