MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2023-01-06 48

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
  为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
  为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
  根据以上资料，回答下列问题：
MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于(       )。

选项 A、基本型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型

答案C

解析能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

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下列情形中，适合采用收益法进行无形资产评估的有()。

企业价值评估收集的资料包括企业内部相关信息和企业外部的相关信息，下列各项中，属于企业内部相关信息的有()。

在波士顿矩阵法的业务类型中，高增长、低市场份额的公司业务是()。

近年来中国旅游市场处于高速发展阶段，实行多元化经营的甲集团于2020年成立了A旅行社，该旅行社目前市场份额相对较低。根据波士顿矩阵原理，该旅行社的业务属于()。

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服用短效避孕药在前半周期出现阴道不规则流血，正确处理应选择(　　　)

A．满面通红B．午后两颧潮红C．面色苍白，却时而泛红如妆D．面色青E．面色黑戴阳证的面色是

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