(2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信

admin2018-03-13 58

问题 (2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
按IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

选项

答案(1)控制过程组：包括配置管理、变更管理。(2)发布过程组：包括发布管理

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/BzGZ777K

本试题收录于：信息系统项目管理师下午案例分析考试题库软考高级分类

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

在Excel2003中，数据清单最多可以同时使用()个关键字进行排序。

操作系统的主要特征不包括()。

在WindowsXP的“资源管理器”窗口中，当选择好了文件或文件夹，()操作不能将所选定的文件或文件夹删除(在系统默认的状态下)。

冯.诺依曼计算机的硬件系统由以下()组成。

WindowsXP系统提倡所有的分区都使用NIFS格式，是因为()。

()总线是一种新型接口标准，目前广泛地应用于计算机、摄像机、数码相机和手机等多种数码设备上。

为了能在网络上正确地传送信息，制订了一整套关于传输顺序、格式、内容和方式的约定，称之为()。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

在VisualFoxPro中，表结构中的逻辑型、通用型、日期型字段的宽度均由系统自动给出，它们分别为()。

输入id,密码后，还要输入手机接收到的pin码，pin属于你知道的还是拥有的？

把下面的句子翻译成现代汉语。品藻古今，若指诸掌。

A、太溪、三阴交B、中脘、足三里C、照海、神庭D、丰隆、劳宫D

冷凝集试验使用的红细胞是

诊断早期糖尿病肾病较有意义的检查是

用库仑土压力理论计算挡土墙的土压力时，下列主动土压力最小的是(　　)。

住宅室内装饰装修工程保修期从()起计算。

宗教型的人认为()。

甲公司从建设银行借取了一笔需要在五年后归还本金的贷款。该笔贷款所对应的每年的利息支出，不可能计入()。

下列关于虚函数的表述中，正确的是

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

在Excel2003中，数据清单最多可以同时使用()个关键字进行排序。

操作系统的主要特征不包括()。

在WindowsXP的“资源管理器”窗口中，当选择好了文件或文件夹，()操作不能将所选定的文件或文件夹删除(在系统默认的状态下)。

冯.诺依曼计算机的硬件系统由以下()组成。

WindowsXP系统提倡所有的分区都使用NIFS格式，是因为()。

()总线是一种新型接口标准，目前广泛地应用于计算机、摄像机、数码相机和手机等多种数码设备上。

为了能在网络上正确地传送信息，制订了一整套关于传输顺序、格式、内容和方式的约定，称之为()。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

在VisualFoxPro中，表结构中的逻辑型、通用型、日期型字段的宽度均由系统自动给出，它们分别为()。

输入id,密码后，还要输入手机接收到的pin码，pin属于你知道的还是拥有的？

把下面的句子翻译成现代汉语。品藻古今，若指诸掌。

A、太溪、三阴交B、中脘、足三里C、照海、神庭D、丰隆、劳宫D

冷凝集试验使用的红细胞是

诊断早期糖尿病肾病较有意义的检查是

用库仑土压力理论计算挡土墙的土压力时，下列主动土压力最小的是( )。

住宅室内装饰装修工程保修期从()起计算。

宗教型的人认为()。

甲公司从建设银行借取了一笔需要在五年后归还本金的贷款。该笔贷款所对应的每年的利息支出，不可能计入()。

下列关于虚函数的表述中，正确的是

用库仑土压力理论计算挡土墙的土压力时，下列主动土压力最小的是(　　)。