______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

admin2017-12-27 41

问题 ______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

选项 A、CRM
B、OA
C、DSS
D、SCM

答案A

解析本题考查电子商务的相关应用知识。CRM(客户关系管理)系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。OA(办公自动化系统)实现的是企业职能部门的管理功能，其主要应用需求来自职能部门，用户则是企业内部全体员工，它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务，同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS(决策支持系统)需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM(供应链管理)是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。

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______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

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数据加密是一种保证数据安全的方法，数据解密则是逆变换，即(9)。密码体制可分为(10)和(11)两大类。例如常用的DES属于(10)，而RSA则属于(11)。　DES的密钥长度为(12)位。破密者面临多种不同的问题，其从易到难排列依次为(13)。

按制定软件工程标准的不同层次和适用范围，软件工程标准可分为5级，(6)制定的是国际标准，(7)是行业标准。GB1256-89对程序流程图等做了明确、具体的规定，这种标准程序流程图的特点有(8)、(9)和(10)。

一般来说，cache的功能(1)。某32位计算机的cache容量为16KB，cache块的大小为16B，若主存与cache的地址映射采用直接映像方式，则主存地址为1234E8F8(十六进制数)的单元装入的cache地址为(2)。在下列cache的替换算法中

许多网络通信需要进行组播，以下选项中不采用组播协议的应用是(2)。在　IPv4中把(3)类地址作为组播地址。

需求分析阶段生成的文档中，用来描述企业中各项业务流程的是(61)________________。

对于肾单位，下列哪一项叙述不正确

国内生产总值(GDP)是以()形式表示的一个国家或地区所有常住单位在一定时期内生产的所有产品与劳务的最终成果。

某水轮机型号为H1220-1J-200，其中“220”表示()。

若预期市场利率下降，投资者应采取的措施为()。

教育法规体系分为纵向结构和横向结构。其中，教育法规体系的纵向结构是指由不同层级的教育法律文件组成的等级、效力有序的纵向体系。()

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。根据上述定义，下列属于网络营销的是：

A、Theft.B、Investigation.C、Mess.D、Mrs.Johnson’scarelessness.A主旨大意题。对话第一句就是：“你好，警察局”，随后琼森夫人就说“Myhousehasbeenbrokenin．”—

WhyWeNeedGoodTeachers[A]TherelativedeclineofAmericaneducationattheelementary-andhigh-schoollevelshaslongbeen

______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

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数据加密是一种保证数据安全的方法，数据解密则是逆变换，即(9)。密码体制可分为(10)和(11)两大类。例如常用的DES属于(10)，而RSA则属于(11)。 DES的密钥长度为(12)位。破密者面临多种不同的问题，其从易到难排列依次为(13)。

按制定软件工程标准的不同层次和适用范围，软件工程标准可分为5级，(6)制定的是国际标准，(7)是行业标准。GB1256-89对程序流程图等做了明确、具体的规定，这种标准程序流程图的特点有(8)、(9)和(10)。

一般来说，cache的功能(1)。某32位计算机的cache容量为16KB，cache块的大小为16B，若主存与cache的地址映射采用直接映像方式，则主存地址为1234E8F8(十六进制数)的单元装入的cache地址为(2)。在下列cache的替换算法中

许多网络通信需要进行组播，以下选项中不采用组播协议的应用是(2)。在 IPv4中把(3)类地址作为组播地址。

需求分析阶段生成的文档中，用来描述企业中各项业务流程的是(61)________________。

对于肾单位，下列哪一项叙述不正确

国内生产总值(GDP)是以()形式表示的一个国家或地区所有常住单位在一定时期内生产的所有产品与劳务的最终成果。

某水轮机型号为H1220-1J-200，其中“220”表示()。

若预期市场利率下降，投资者应采取的措施为()。

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网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。根据上述定义，下列属于网络营销的是：

A、Theft.B、Investigation.C、Mess.D、Mrs.Johnson’scarelessness.A主旨大意题。对话第一句就是：“你好，警察局”，随后琼森夫人就说“Myhousehasbeenbrokenin．”—

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许多网络通信需要进行组播，以下选项中不采用组播协议的应用是(2)。在　IPv4中把(3)类地址作为组播地址。