客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务( )的原则。

admin2022-12-29 70

问题客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务( )的原则。

选项 A、客户至上
B、有效沟通
C、安全第一
D、专业规范

答案B

解析 A项，客户至上是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发，不符合题意，不当选；B项，有效沟通原则要求，每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事，符合题意，当选；C项，安全第一原则要求基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用，不符合题意，不当选；D项，专业规范原则：基金的认购、中购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则，不符合题意，不当选。故本题正确答案选B。

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基金法律法规职业道德与业务规范

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客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务( )的原则。

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