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  3. GB／T19000—2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括(　　)的需要和期望。

GB／T19000—2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括(　　)的需要和期望。

admin2019-05-04  79
问题 GB／T19000—2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括(　　)的需要和期望。
选项 A、图纸中明确规定
B、组织惯例
C、质量管理方面
D、行业规则
E、其他相关方利益
答案A,B,D,E
解析 根据GB19000—ISO9000的定义，质量是一组固有特性(区分的特征)满足要求的程度。要求包括：(1)明示的，如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的需要和期望；(2)通常隐含的，如组织惯例、一般习惯；(3)必须履行的需求和期望，如法律、法规、行业规则。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑其他相关方的利益需求(如组织自身、提供原材料等的供方和社会)。
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