服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中。故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

admin2014-03-07 74

问题服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中。故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

选项 A、某宾馆由于入手不足．对宾馆房间的清理不太及时，为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排．带旅行团到某纪念品商店购物，结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，随时关注顾客的需求，使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝，往往一讲就是1个小时，不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品

答案D

解析服务破坏行为的定义要点是：①服务行业组织成员；②故意；③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果，不符合①；B项李某是按照行程安排，并非他个人行为故意造成负面影响，不符合②；C项明显不符合定义；只有D项符合定义。

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服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中。故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

陕西

行测

地方公务员

绿色软件是指一类小型软件，多数为免费软件，最大特点是软件无须安装便可使用，可存放于闪存中(因此称为可携式软件)，移除后也不会将任何记录(注册表消息等)留在计算机上。下列软件属于绿色软件的是()。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

雯雯和静静绕操场慢跑，操场一圈是400米，静静每分钟跑80米，雯雯的速度是静静的1．25倍。现在雯雯在静静的前面100米，则两人第一次相遇在多少分钟后?()

某种密码锁的界面是一组汉字键，只有不重复并且不遗漏地依次按下界面上的汉字才能打开，其中只有一种顺序是正确的。要使得每次对密码锁进行破解的成功率在万分之一以下，则密码锁的界面至少要设置__________个汉字键。

甲为5周岁幼童，甲的父母将甲送人全托幼儿园照顾。某日阿姨疏于照顾看管，只顾说话，致使甲弄摔桌上的杯子砸伤另一幼童。下列关于承担责任的描述，哪项正确?()

银行卡的功能包括(　　)。

国家功能一般分为()。

下图所示的国宝级文物茂陵石雕，其创作的时代是()。(2014年上半年真题)

3岁前儿童的语言主要是连贯性言语。()

Opportunitiesforwatercompaniesareflowingaroundtheworldbecauseofloomingshortagesanddecadesofunderinvestment.Saud

AsformercolonistsofGreatBritain,theFoundingFathersoftheUnitedStatesadoptedmuchofthelegalsystemofGreatBritai

AllofthefollowingstatementsaboutBeowulfaretrueEXCEPT

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从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

雯雯和静静绕操场慢跑，操场一圈是400米，静静每分钟跑80米，雯雯的速度是静静的1．25倍。现在雯雯在静静的前面100米，则两人第一次相遇在多少分钟后?()

某种密码锁的界面是一组汉字键，只有不重复并且不遗漏地依次按下界面上的汉字才能打开，其中只有一种顺序是正确的。要使得每次对密码锁进行破解的成功率在万分之一以下，则密码锁的界面至少要设置__________个汉字键。

甲为5周岁幼童，甲的父母将甲送人全托幼儿园照顾。某日阿姨疏于照顾看管，只顾说话，致使甲弄摔桌上的杯子砸伤另一幼童。下列关于承担责任的描述，哪项正确?()

银行卡的功能包括( )。

国家功能一般分为()。

下图所示的国宝级文物茂陵石雕，其创作的时代是()。(2014年上半年真题)

3岁前儿童的语言主要是连贯性言语。()

Opportunitiesforwatercompaniesareflowingaroundtheworldbecauseofloomingshortagesanddecadesofunderinvestment.Saud

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AllofthefollowingstatementsaboutBeowulfaretrueEXCEPT

银行卡的功能包括(　　)。