2. 自考
  3. 客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是( )

客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是( )

admin2017-10-26  83
问题 客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是(     )
选项 A、记录投诉内容
B、判断投诉是否成立
C、分析投诉原因
D、提交主管领导批示
答案A
解析 客户投诉处理流程的步骤依次是：记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理部门、投诉处理部门分析投诉原因、提出处理方案、提交主管领导批示、实施处理方案、总结评价。
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