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财经
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
admin
2019-05-18
50
问题
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
选项
A、开放性问题
B、表现热情
C、注意倾听
D、观察有效的信息来源
答案
B
解析
应对自我设防的三个技巧：开放性问题，是指不能用简单的是否来回答的问题，能迫使客户在回答问题时可能透露一些重要信息：注意倾听是重要的公关技巧，首先表明从业人员的尊重和重视，再则用心倾听有助于获取更多信息，有助于找到实现双赢目标的解决方案；观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应．迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。当客户自我设防不愿意透露更多信息时，一味的表现热情可能会引起客户的反感。
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个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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