某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-28 73

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之、不理，夷不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不单不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/ArTS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

旅行社向不合格的供应商订购产品和服务的，由旅游主管部门或者有关部门()。

根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有()权利。

下列不属于《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定的旅游经营者和旅游辅助服务者的义务的是()。

人民民主专政制度是我国的根本政治制度。()

国务院()行政主管部门主管全国林区内野生植物和林区外珍贵野生树木的监督管理工作。

旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。()

依据《中华人民共和国旅游法》从事领队业务应当具有相应学历，依据《旅行社条例实施细则》，相应学历是指()。

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有()。

旅客因病要求退机票，需提供医疗单位证明，始发地应退还全部票款，不收取退票费。()

三面刃铣刀是一种常用的盘形铣刀，其齿槽分别在圆柱面和两端面上均匀分布。()

患者，男性，18岁，发热8天，每天午后开始发热，体温达39．5℃，次日晨可降至37．9℃。该患者的热型是

不孕征患者诊断性刮宫应在

下列哪种物质属于第二信使()。

(2008)施工完成后的工程桩应进行竖向承载力检验，检验桩数占同条件下总桩数的最小比例和最小根数，下列哪一组数值是正确的?

下列关于金融市场的分类正确的是()。

在流动资产的激进融资策略下，临时性负债的资金来源用来满足()。

BSP方法所要实现的主要目标是为一个企业信息系统提供()。

A、坚决不允许他请假B、不得已同意他请假C、真不该同意他请假D、他请假是不得已的B

Whatdoesthewomanwanttodo?