顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的，针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为，如恐吓、威胁、攻击，并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义，下列行为属于顾客攻击的是( )。

admin2013-03-02 79

问题顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的，针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为，如恐吓、威胁、攻击，并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义，下列行为属于顾客攻击的是( )。

选项 A、一位顾客在商场购物时，发现商品过期，因此向客服部反映，顺利调换商品后扬长而去
B、某超市货架主管对理货员懒散的工作态度很不满，于是作出了扣发其部分工资的决定
C、小汪在接受房屋销售员讲解过程中，与其发生了口角，并且大打出手，周围准备买房子的人也都作鸟兽散
D、李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦，多次劝其离开，无果，便说：“你要是再不走，我就报警了!”

答案C

解析解答本题一定要注意定义的要件，即主体、客体、条件、手段、结果等。A项中顾客向客服部“反映”，“顺利”调换商品后扬长而去，“反映”“顺利”隐含的信息是这位顾客并没有作出“不可接受的敌意行为”，排除A项；B项中的主体与客体分别是“超市货架主管”和“理货员”，不符合定义中的主体与客体关系，排除B项；D项中“李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦”，说明“当时或之前接受组织服务”这一要件的不成立，即“准备”“不耐烦”说明她没有“接受”服务，排除D项。只有C项属于顾客攻击，可选。故本题答案为C。

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遗传是指生物按照亲代所经历的同一发育途径和方式，摄取环境中的物质建造自身，产生与亲代相似的复本的一种自身繁殖过程。下列属于遗传的是(　)。

按照《立法法》和相关法律的规定，下列哪些机关或者机构具有制定规章的权力?

在发达国家，就业人口中的很大一部分，估计有70%从事第三产业，其原因是(　)。

某船第一次顺流航行21千米又逆流航行4千米，第二次在同一河道中顺流航行12千米，逆流航行7千米，结果两次所用的时间相等。则顺水船速与逆水船速之比是(　)。(设船本身的速度及水流的速度都是不变的)

甲公司于3月1日向乙公司发出采购50台电脑的要约。乙公司于3月5日收到了该要约，并于3月6日做出承诺，同时向甲公司发出了书面承诺通知。3月9日甲公司收到了该承诺通知。则该合同成立的时间为(　)。

根据民事诉讼法的规定，破产财产优先拨付破产费用后，按一定顺序清偿。下列哪一清偿顺序是正确的(　)。

毗邻区是指邻海以外而又与邻海相连，由治海国对海关、财政、移民和卫生等特定事项行使管制权的一个海域。毗邻区从测算邻海宽度和基线起不得超过24海里。下列所指属于毗邻区的一项是()。

在Word2003中，选中全文的操作方法有________________。

Excel2010中，如果要设置页边距，可以在____________选项卡中进行设置。

侵蚀性葡萄胎脑转移腰穿的目的是

《反垄断法》禁止的滥用市场支配地位的行为包括()。

下列各项，免征营业税的是()。

调查报告只限于从自身的实践活动中选取材料，提炼论点。()

parataxis

下列关于路由器技术指标的描述中，错误的是

Weareenteringaperiodinwhichrapidpopulationgrowth,thepresenceofdeadlyweapons,anddwindlingresourceswillbringin

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某船第一次顺流航行21千米又逆流航行4千米，第二次在同一河道中顺流航行12千米，逆流航行7千米，结果两次所用的时间相等。则顺水船速与逆水船速之比是( )。(设船本身的速度及水流的速度都是不变的)

甲公司于3月1日向乙公司发出采购50台电脑的要约。乙公司于3月5日收到了该要约，并于3月6日做出承诺，同时向甲公司发出了书面承诺通知。3月9日甲公司收到了该承诺通知。则该合同成立的时间为( )。

根据民事诉讼法的规定，破产财产优先拨付破产费用后，按一定顺序清偿。下列哪一清偿顺序是正确的( )。

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Excel2010中，如果要设置页边距，可以在____________选项卡中进行设置。

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根据民事诉讼法的规定，破产财产优先拨付破产费用后，按一定顺序清偿。下列哪一清偿顺序是正确的(　)。