如果干部把群众视为钉子，心中就会想到锤子，就会想到对抗，用锤子去砸钉子，钉子永远是钉子。如果把群众看成亲人，付出真情去温暖，再坚硬的“冰”也会被融化，再不配合的群众也不会变成“钉子户”。这段文字说明干部在工作中需要( )。