在“顾客”定义中不应包括( )。

admin2010-05-20 10

问题在“顾客”定义中不应包括( )。

选项 A、委托人
B、相关方
C、零售商
D、消费者

答案B

解析本题也为反向答辩题，从正向思维分析，顾客至少应包括ACD三类人员，而B相关方则指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，包括顾客(内部员工和外部消费者)、所有者、供方及合作者、社会等，它是个大概念，所以顾客概念中不能包括相关方B。

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