2. 职业资格
  3. 中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。 该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。 该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

admin2010-03-19  84
问题 中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。
  
   该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：  
6个变量中目标变量是(    )。
选项 A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、顾客满意度
答案D
解析 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/8z6S777K
本试题收录于： 中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)