应当正确地度量服务部门工人的生产率。例如，考虑邮政工人的情况：如果每个邮政工人平均投递更多的信件，就称他们有更高的生产率。但这真的正确吗?如果投递更多信件的同时每个工人平均丢失或者延迟更多的信件会是什么情况呢? 以上对度量生产率的方法暗含的反对意见是

admin2014-12-04 72

问题应当正确地度量服务部门工人的生产率。例如，考虑邮政工人的情况：如果每个邮政工人平均投递更多的信件，就称他们有更高的生产率。但这真的正确吗?如果投递更多信件的同时每个工人平均丢失或者延迟更多的信件会是什么情况呢? 以上对度量生产率的方法暗含的反对意见是基于对以下哪一项论述的怀疑?

选项 A、邮政工人是总的服务部门工人的代表。
B、投递信件是邮政服务的主要活动。
C、生产率应该归于工人所在的部门，而不是单个人。
D、在计算生产率时可以适当地忽略提供的服务的质量。

答案D

解析题干对于建议的完全量化的生产率的度量方法的批评提出了服务质量的问题，暗示服务质量也是潜在的需要考虑的相关方面。题干反对在计算生产率时忽略服务质量，即D。

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