下列属于平衡计分卡顾客角度领先指标的有( )。

admin2023-02-10 57

问题下列属于平衡计分卡顾客角度领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、客户满意度
C、客户保留率
D、客户关系

答案A,D

解析在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象，他们把这些称为潜在的领先指标。选项B、C属于滞后指标。

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公司战略与风险管理

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