你是某单位工作人员。在你出差回来的时候。发现一位来访人员因为政策问题和同事小李正在争吵。此时你会怎么处理?

admin2012-01-10 62

问题你是某单位工作人员。在你出差回来的时候。发现一位来访人员因为政策问题和同事小李正在争吵。此时你会怎么处理?

选项

答案遇到这种情况，我会本着服务群众和团结同事的原则，立即妥善协调这件事，以免事态进一步扩大，更不能伤害群众感情和影响单位形象。首先，想办法制止两人的争吵。先让同事保持友好态度，停止争吵，使其明白争吵不是解决问题的办法，双方只有冷静下来，停止争吵，心平气和地坐下来商谈，才能解决问题。其次，安抚来访人员情绪。主动把来访人员拉到自己的办公室，请他坐下来，倒杯茶给他喝。在此过程中，对我们的工作没有做好向他表示歉意，然后详细询问他的诉求，并认真记录下来，能当场解释或答复的，等和同事商讨后立即解决，如果问题复杂或是需要上报领导的问题，耐心向他解释，等汇报研究后，及时向他反馈，与此同时，留下他的联系方式，希望他能理解我们的工作，并提出建设性意见。再次，做好与同事的沟通工作。等来访人员情绪稳定后，让他休息等待一会。接着我去找同事，设身处地地劝他不要生气，告诉他，无论如何，和群众争吵是不正确的工作态度，要换位思考，牢记为人服务的宗旨，希望他不要因为这件事影响情绪和工作，告诉他事情的进展，并让他主动向来访人员承认态度上的错误，把来访人员的问题解决好。最后，让双方握手言和，坦诚交流。和同事沟通好后，回到办公室，把来访人员领到同事办公室，先让同事道个歉，再让他们握手，给他们创造和平友好的沟通环境。

解析

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