在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

admin2021-04-28 51

问题在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

选项 A、未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B、所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

答案D

解析客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

利率互换的主要作用是()

下列是资本充足率压力测试框架的主要内容的是()

在保持其他条件不变的前提下，研究单个市场风险要素的微小变化可能会对金融工具或资产组合的收益或经济价值产生的影响的方法是()

某公司2008年销售收入为1亿元，销售成本为9000万元，2008年期初存货为500万元，2008年期末存货为600万元，则该公司2008年存货周转天数为()

内部资本充足评估报告应至少包括的内容有()

商业银行的资本肩负着比一般企业更为重要的责任和作用，主要体现在()。

在风险预警方法中，()不引进警兆自变量，只考察警素指标的时间序列变化规律。

按照KPMG风险中性定价模型，如果回收率为0，某1年期的零息国债的收益率为10％，1年期的信用等级为B的零息债券的收益率为15％，则该信用等级为B的零息债券在1年内的违约概率为()。

假设其他条件相同，则下列关于商业银行各种流动性比率的表述，正确的有()。

试析斯巴达的政治制度与社会结构的内容及其成因。(北京师范大学2001年世界史真题；华中师范大学2003年世界古代史真题)

下列物质不能与溴水发生反应的是()。

关于我国国情，下列说法错误的一项是()。

在社会经济运行中，当通货膨胀率上升时，一般会导致(　　)。

以国家权力行为的权限幅度为标准对法的指引进行分类，可将其分为()。

新民主主义革命的动力包括

1971年中国在外交领域的重大成就是()。

Whatdoesthemanmean?

A、Themanhasn’treadTheAdventuresofTomSawyeryet.B、Thewomandoesn’tlikeMarkTwain’sothernovels.C、Themandoesn’ten

Scienceisadominantthemeinourculture.Sinceittouchesalmosteveryfacetofourlife,educatedpeople,needatleastsome

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

利率互换的主要作用是()

下列是资本充足率压力测试框架的主要内容的是()

在保持其他条件不变的前提下，研究单个市场风险要素的微小变化可能会对金融工具或资产组合的收益或经济价值产生的影响的方法是()

某公司2008年销售收入为1亿元，销售成本为9000万元，2008年期初存货为500万元，2008年期末存货为600万元，则该公司2008年存货周转天数为()

内部资本充足评估报告应至少包括的内容有()

商业银行的资本肩负着比一般企业更为重要的责任和作用，主要体现在()。

在风险预警方法中，()不引进警兆自变量，只考察警素指标的时间序列变化规律。

按照KPMG风险中性定价模型，如果回收率为0，某1年期的零息国债的收益率为10％，1年期的信用等级为B的零息债券的收益率为15％，则该信用等级为B的零息债券在1年内的违约概率为()。

假设其他条件相同，则下列关于商业银行各种流动性比率的表述，正确的有()。

试析斯巴达的政治制度与社会结构的内容及其成因。(北京师范大学2001年世界史真题；华中师范大学2003年世界古代史真题)

下列物质不能与溴水发生反应的是()。

关于我国国情，下列说法错误的一项是()。

在社会经济运行中，当通货膨胀率上升时，一般会导致( )。

以国家权力行为的权限幅度为标准对法的指引进行分类，可将其分为()。

新民主主义革命的动力包括

1971年中国在外交领域的重大成就是()。

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A、Themanhasn’treadTheAdventuresofTomSawyeryet.B、Thewomandoesn’tlikeMarkTwain’sothernovels.C、Themandoesn’ten

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在社会经济运行中，当通货膨胀率上升时，一般会导致(　　)。