甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公

admin2022-03-23 53

问题甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。

选项 A、处理单个订单时间
B、提供服务承诺
C、建立服务标准
D、品牌形象建设

答案B,C,D

解析选项A属于内部流程角度；选项BCD均属于与客户满意度有关的驱动指标，选项B可以理解为质量，选项C可以理解为企业形象，选项D可以理解为时间。

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公司战略与风险管理

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在波特的战略管理理论中，用于分析一个国家在某产业中竞争优势的是()。

对于产品质量差异较小的行业，如软饮料行业，()可以说是最重要的企业资源。

下列关于技术环境对战略产生影响的说法中，正确的是()。

战略管理流程包括的企业战略核心领域是()。

下列不属于免疫细胞组织化学技术的是

A、主要作用于S期，抑制DNA合成B、主要作用于M期，阻止细胞有丝分裂C、影响胞浆膜的通透性D、抑制叶酸合成E、抑制核苷酸还原酶青霉素的抗茵机制是

基坑(槽)验槽时，应重点观察（）等部位。

道-琼斯工业股价平均数由纽约证券交易所编制，并且在《纽约时报》上公布。()

下列()项目属于资金成本中筹资费用的项目。

自()年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

实事求是思想路线的极端重要性主要表现在()。

大跃进的主要标志是__、、、_。

下列情绪中，属于自我意识情绪的是()

[A]nurse[B]playground[C]busstop[D]eyes[E]hand[F]hair[G]juiceShewillhelpyouwhenyouareill

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在波特的战略管理理论中，用于分析一个国家在某产业中竞争优势的是()。

对于产品质量差异较小的行业，如软饮料行业，()可以说是最重要的企业资源。

下列关于技术环境对战略产生影响的说法中，正确的是()。

战略管理流程包括的企业战略核心领域是()。

下列不属于免疫细胞组织化学技术的是

A、主要作用于S期，抑制DNA合成B、主要作用于M期，阻止细胞有丝分裂C、影响胞浆膜的通透性D、抑制叶酸合成E、抑制核苷酸还原酶青霉素的抗茵机制是

基坑(槽)验槽时，应重点观察（）等部位。

道-琼斯工业股价平均数由纽约证券交易所编制，并且在《纽约时报》上公布。()

下列()项目属于资金成本中筹资费用的项目。

自()年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

实事求是思想路线的极端重要性主要表现在()。

大跃进的主要标志是________、________、________、_______。

下列情绪中，属于自我意识情绪的是()

[A]nurse[B]playground[C]busstop[D]eyes[E]hand[F]hair[G]juiceShewillhelpyouwhenyouareill

大跃进的主要标志是__、、、_。