在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维________、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以________、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是_______。