顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

admin2010-03-19 101

问题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

选项 A、搬运
B、处理顾客抱怨
C、公司名誉
D、礼貌
E、交货期

答案C,D

解析与购买有关的指标有：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。

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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

()是指新建筑物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

物业管理投诉处理的程序是()。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；

定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从()几个方面组织考核。

以下不是绿化管理基本要求的是()。

()标志着物业正式进入使用阶段。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在()小时内解决严重故障。

下列选项中，有关合同要约的表述，不正确的是()。

原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是()。

下面不是反映人力资源成本状况的报表的是()。

根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为()类。

女，50岁，中腹部疼痛12小时、扩散至全腹2小时。查右下腹部有压痛，反跳痛及肌紧张，腹透(一)。化验：WBC21．0×109／L，N87％，尿中红细胞2～4个／高倍视野。最应考虑哪一种疾病

朱女士，高血压病，为其测量血压时正确的做法是()。

关于混凝土自然养护的说法，符合相关规定的有()。

某施工单位对新到场的气体灭火系统灭火剂储存容器进行进场前检查，按照规定，检查的数量应为()。

会计主体假设为会计核算规定了时间范围。()

发行人披露的招股意向书除不含发行价格、筹集金额外，其内容与格式应与()一致，并与其具有同等法律效力。

《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中，关于加快法治政府建设的措施不包括()。

已知IP=1000H，SP=2000H，BX=283FH，指令CALL　WORD　PTR　[BX]的机器代码是FF17H，执行指令后，(1FFEH)=(　　　)。

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

中级质量专业综合知识

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()是指新建筑物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

物业管理投诉处理的程序是()。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；

定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从()几个方面组织考核。

以下不是绿化管理基本要求的是()。

()标志着物业正式进入使用阶段。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在()小时内解决严重故障。

下列选项中，有关合同要约的表述，不正确的是()。

原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是()。

下面不是反映人力资源成本状况的报表的是()。

根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为()类。

女，50岁，中腹部疼痛12小时、扩散至全腹2小时。查右下腹部有压痛，反跳痛及肌紧张，腹透(一)。化验：WBC21．0×109／L，N87％，尿中红细胞2～4个／高倍视野。最应考虑哪一种疾病

朱女士，高血压病，为其测量血压时正确的做法是()。

关于混凝土自然养护的说法，符合相关规定的有()。

某施工单位对新到场的气体灭火系统灭火剂储存容器进行进场前检查，按照规定，检查的数量应为()。

会计主体假设为会计核算规定了时间范围。()

发行人披露的招股意向书除不含发行价格、筹集金额外，其内容与格式应与()一致，并与其具有同等法律效力。

《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中，关于加快法治政府建设的措施不包括()。

已知IP=1000H，SP=2000H，BX=283FH，指令CALL WORD PTR [BX]的机器代码是FF17H，执行指令后，(1FFEH)=( )。

已知IP=1000H，SP=2000H，BX=283FH，指令CALL　WORD　PTR　[BX]的机器代码是FF17H，执行指令后，(1FFEH)=(　　　)。