在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

admin2012-11-26 26

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

选项 A、服务人员的前台活动与后台活动
B、顾客活动和管理人员活动
C、顾客活动和服务企业前台活动
D、服务人员活动和其他支持过程

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是：顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开：
第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；
第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；
第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

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衡量物价稳定的宏观经济指标是(　)。

根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。

根据《物权法》的规定，下列关于抵押权实现的说法，错误的是()。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

金融市场可以分为资本市场和货币市场，其中货币市场具有()的特点。

与汇票、本票、支票和汇款等传统结算方式相比，保理的优势主要在于具有投资功能。()

保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

下列宏观经济发展的总体目标与其衡量指标对应正确的是()。

根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同的内容包括()。

下列关于信用货币的说法中，正确的有()。

Toknowwhatisgoodand________aretwodifferentthings.

球囊的适宜刺激是（）

下列关于颜面播散性粟粒性狼疮的叙述，错误的是

用“心理学标准”判断正常心理与异常心理的原则，包括()。

在土地承包经营期限内，对个别承包经营者之间承包的土地进行适当调整的，必须经村民会议()以上成员或者()以上村民代表的同意，并报乡(镇)人民政府和县级人民政府农业行政主管部门批准。

全口义齿合适的磨光面可以()。

试述运动技术训练的基本要求。

判断级数的敛散性。

Therisingfloodwaterswillsoon______thevillage.

在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

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中级经济师

衡量物价稳定的宏观经济指标是( )。

根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。

根据《物权法》的规定，下列关于抵押权实现的说法，错误的是()。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

金融市场可以分为资本市场和货币市场，其中货币市场具有()的特点。

与汇票、本票、支票和汇款等传统结算方式相比，保理的优势主要在于具有投资功能。()

保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为( )。

下列宏观经济发展的总体目标与其衡量指标对应正确的是()。

根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同的内容包括()。

下列关于信用货币的说法中，正确的有()。

Toknowwhatisgoodand________aretwodifferentthings.

球囊的适宜刺激是（）

下列关于颜面播散性粟粒性狼疮的叙述，错误的是

用“心理学标准”判断正常心理与异常心理的原则，包括()。

在土地承包经营期限内，对个别承包经营者之间承包的土地进行适当调整的，必须经村民会议()以上成员或者()以上村民代表的同意，并报乡(镇)人民政府和县级人民政府农业行政主管部门批准。

全口义齿合适的磨光面可以()。

试述运动技术训练的基本要求。

判断级数的敛散性。

Therisingfloodwaterswillsoon______thevillage.

衡量物价稳定的宏观经济指标是(　)。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。