360度考评中，客户评价要求客户对员工的( )进行评价。

admin2019-07-12 47

问题 360度考评中，客户评价要求客户对员工的( )进行评价。

选项 A、心理素质
B、服务态度
C、沟通能力
D、服务质量
E、工作数量

答案B,D

解析客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

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企业人力资源管理师二级理论知识

企业人力资源管理师

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