患者，女，81岁，退休干部，因“冠心病”住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长进行投诉。从此，患者拒绝张护士为其护理。上述护患关系发生冲突的主要

admin2022-09-15 89

问题患者，女，81岁，退休干部，因“冠心病”住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长进行投诉。从此，患者拒绝张护士为其护理。
上述护患关系发生冲突的主要因素是

选项 A、角色压力
B、责任不明
C、角色模糊
D、信任危机
E、理解差异

答案D

解析信任感是建立良好护患关系的前提和基础。而良好的服务态度、认真负责的工作精神、扎实的专业知识和娴熟的操作技术是赢得患者信任的重要保证。在护理工作中，如果护士出现专业技术上的差错或失误，均会失去患者的信任，引发“信任危机”，严重影响护患关系的建立和发展。

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