今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的

admin2012-05-30 57

问题今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日。
请问：
(1)当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?
(2)如果全陪坚持去，刘某该怎么办?

选项

答案(1)态度：冷静、分析判断、请示；办法：立即向旅行社报告请示安排，安抚游客情绪。 (2)向旅行社请示汇报，说明情况；按照旅行社指示，若同意，则重新做好相关行程安排，并与全陪商量，同时要向游客征求意见，对于费用差价问题，要向游客说明情况，并在退补时留下书面证明；若旅行社不同意，则向全陪及游客说明情况，协助旅行社做好退费事宜。

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/7KFS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

下列选项中，属于格式条款特点的是()。

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，要鼓励通过()等方式取得属于文物建筑的农民房屋及宅基地使用权，统一保护开发利用。

《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》规定，香港特别行政区任何机构、组织和个人行使权利和自由，不得违背香港特别行政区基本法第1条和第12条的规定。()

旅游者因个人原因主动解除合同的，返程费用由旅游者自己承担。()

导游员张某在带团路经某居民小区时，突然从小区的高楼内抛出一只烟灰缸，将游客王某砸伤。关于砸伤王某的责任承担，下列说法正确的是()。

我国《旅游法》第15条规定，旅游者购买、接受旅游产品和服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的()。

小刘是个北京人，计划假期去台湾地区旅游，应当依法申请办理()。

定金是为确保合同履行，一方向对方支付一定数量的货币，给付定金的一方未履行合同，可拿回部分定金。()

旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是()

患者男性，42岁，胸部不适，咳嗽2个月。患者做了如下检查，哪项检查最有意义，为医生进一步的治疗提供依据

治疗皮肤粘膜综合征的首选药物是

对药物制剂配伍说法不正确的是

证券公司办理集合资产管理业务，设立非限定性集合资产管理计划的，净资本不低于人民币10亿元。()

2.【】的任务是诊断和改正程序中的错误。

以下函数实现的功能是__________。voidfun(chars){charp，*q，temp；p=s；q=s+strlen(s)-1；while(p

在下述关于数据库系统的叙述中，正确的是______.

在设计报表的过程中，如果要进行强制分页，应使用的工具图标是()。

TheLostArtofListeningA)"Whywon’theevenlistentomyidea?""WhyamIcutoffbeforeIprovidethewholestory?"How

导游实务

导游资格

下列选项中，属于格式条款特点的是()。

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，要鼓励通过()等方式取得属于文物建筑的农民房屋及宅基地使用权，统一保护开发利用。

《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》规定，香港特别行政区任何机构、组织和个人行使权利和自由，不得违背香港特别行政区基本法第1条和第12条的规定。()

旅游者因个人原因主动解除合同的，返程费用由旅游者自己承担。()

导游员张某在带团路经某居民小区时，突然从小区的高楼内抛出一只烟灰缸，将游客王某砸伤。关于砸伤王某的责任承担，下列说法正确的是()。

我国《旅游法》第15条规定，旅游者购买、接受旅游产品和服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的()。

小刘是个北京人，计划假期去台湾地区旅游，应当依法申请办理()。

定金是为确保合同履行，一方向对方支付一定数量的货币，给付定金的一方未履行合同，可拿回部分定金。()

旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是()

患者男性，42岁，胸部不适，咳嗽2个月。患者做了如下检查，哪项检查最有意义，为医生进一步的治疗提供依据

治疗皮肤粘膜综合征的首选药物是

对药物制剂配伍说法不正确的是

证券公司办理集合资产管理业务，设立非限定性集合资产管理计划的，净资本不低于人民币10亿元。()

2.【】的任务是诊断和改正程序中的错误。

以下函数实现的功能是__________。voidfun(char*s){char*p，*q，temp；p=s；q=s+strlen(s)-1；while(p

在下述关于数据库系统的叙述中，正确的是______.

在设计报表的过程中，如果要进行强制分页，应使用的工具图标是()。

TheLostArtofListeningA)"Whywon’theevenlistentomyidea?""WhyamIcutoffbeforeIprovidethewholestory?"How

以下函数实现的功能是__________。voidfun(chars){charp，*q，temp；p=s；q=s+strlen(s)-1；while(p