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职业资格
提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员( )。
提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员( )。
admin
2022-12-19
64
问题
提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员( )。
选项
A、心中是否有游客
B、前期准备是否充分
C、对游客的观察是否细致
D、工作是否突出了个人风格
答案
A
解析
把握心理服务的要领包含几个方面。其中，提供个性化服务是指服务人员应了解每一个客人的独特个性与需求，将每位客人与其他客人区分开来。提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员要将游客“放在心中”，眼中“有活儿”，善于把握时机主动服务。
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导游实务
导游资格
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