上访投诉群众向你反映了情况。根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动。你怎么办?

admin2013-11-14 61

问题上访投诉群众向你反映了情况。根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动。你怎么办?

选项

答案出现这一问题确实比较棘手，但我相信自己能够妥善地解决问题，给群众一个满意的答复。我先要安抚群众的情绪，请他们坐下来详谈，认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率，忽视了群众的利益诉求，那我会诚恳地向群众表示歉意，并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导。早日解决问题；如果是我的工作态度不积极，激起群众的反感，或者我的沟通方式不正确，使群众不能完全了解我所表达的意思，我会认识到自己的不足，端正工作态度，切实将群众的难处挂在心上，将心比心，对群众的焦急心态表示理解，并且采用群众化的语言，拉近和他们的距离，提高沟通的效果；如果群众反映的问题确实不切实际，我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策，站在群众的立场，为他们提出一些解决问题的合法对策，并联系其他部门协助解决群众的问题。在事情解决后，我会对这件事情认真地进行总结，并向领导作简单的汇报。在以后的工作中，我会切实将群众的利益放在首位，真心实意地为群众做点好事、做点实事，当好群众的贴心人，使人民群众相信，政府是人民的政府，是为人民谋福利、办实事的政府!

解析本题主要考查考生的应急能力和处理与群众关系的能力。在实际工作中，不被群众理解是常有的事，面对这种情况，首先要做的是安抚群众的情绪，以免矛盾激化扩大；然后再认真地总结反思，看看是自己的工作态度不认真，对人民群众不尊重，还是沟通方法不符合群众的特点，还是其他的一些因素，并本着尊重群众、相信群众、依靠群众的原则提出相应的改进措施，最后进行总结反思，提出以后的工作设想，避免出现同样的问题。

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先有工程设计图，然后施工建成大厦。这一事实说明()。

按照《党政机关公文格式》的规定，公文中的结构层次序数是()。

传统观点总把金钱看成最好的激励手段，但在很多组织中，增加同样的奖金并没有起到同等的激励作用。这说明()。

某大学生严重违反校纪校规，学校决定处分该同学以教育其他在校学生，选用的文种是()。

某敬老院遭遇洪水，老人和工作人员共计30余名，情况紧急，你是值班主任，应该怎么处理?

Wedon’tunderstandhowthemanagercouldtrytoescapehis______.

门静脉高压症时，受影响最早、最易曲张出血的侧支血管是

哪种情况可见到尿比重增高

患者，男，50岁。肥胖。大量饮酒后，出现躅趾与跖趾关节剧痛伴红、肿、热1天。首先考虑的疾病是

A、哌替啶B、喷他佐辛C、美沙酮D、纳洛酮E、吲哚美辛镇痛强度为吗啡的1／10，可代替吗啡使用的药物是

关于法律职业道德，下列哪一表述是不正确的？（2013年卷一第45题）

工程保险合同的内容较为复杂，工程保险合同谈判常常耗费较多的时间和精力，尤以保险费的谈判为甚，这是因为保险费(　　)。

在贷款或融资活动进行时，贷款者和借款者并不能自由地在利率预期的基础上将证券从一个偿还期部分替换成另一个偿还期部分，或者说市场是低效的。这是()观点。

小班幼儿玩橡皮泥时，往往没有计划性。橡皮泥搓成团就说是包子，搓成条就说是油条，长条橡皮泥卷起来就说是麻花。这反映了小班幼儿()。

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