造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

admin2013-11-14 78

问题造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

选项 A、饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B、服务质量规范不切实际
C、设备设施、技术支持系统不能：达到服务规范的要求
D、管理、监督、激励系统不力
E、对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

答案B,C,D

解析服务质量规范同服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。引起这一差距的原因大体上可以归为三类：
①服务质量标准、操作规范不切实际，可操作性差；
②饭店设备设施、技术支持系统：不能达到服务规范的要求；
③管理、监督、激励系统不力。

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中级经济师

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造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。

银行个人理财业务人员的下列做法没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关规定的是()。

风险管理部门的核心职能是风险信息的采集、分析和报告。()

为了规范监管行为，检验监管工作成效，在总结国内外银行监管工作经验的基础上，银监会成立之初，提出了良好监管的六条标准，其中包括()。

金融创新中的四个“认识”原则包括(　　)。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，尚不构成犯罪的，由国务院银行业监督管理机构没收违法所得，违法所得在50万元以上的，并处违法所得()的罚款。

()制定证券业执业标准和业务规范并组织开展证券业国际交流与合作。

规范的现场检查包括()。

经营战略管理是企业管理中最核心的部分，是企业高层管理者所担负的主要职责。()

使《再别康桥》的诗意含蓄蕴藉的主要原因是

下列哪一项不属于免疫耐受形成的机制

下列关于质押与抵押区别的表述中，错误的是()。

对资本流入国来说，资本流入可能带来的消极影响有()。

11/423/8(）

TheAmericaneconomicsystemisorganizedaroundabasicallyprivate-enterprise,market-orientedeconomyinwhichconsumerslarg

A、Theyhavetroubleinmoving.B、Theyhavetroubleinspeaking.C、Theyhavetroubleinsleeping.D、Theyhavetroubleinbreathin

造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

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中级经济师

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。

银行个人理财业务人员的下列做法没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关规定的是()。

风险管理部门的核心职能是风险信息的采集、分析和报告。()

为了规范监管行为，检验监管工作成效，在总结国内外银行监管工作经验的基础上，银监会成立之初，提出了良好监管的六条标准，其中包括()。

金融创新中的四个“认识”原则包括( )。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，尚不构成犯罪的，由国务院银行业监督管理机构没收违法所得，违法所得在50万元以上的，并处违法所得()的罚款。

()制定证券业执业标准和业务规范并组织开展证券业国际交流与合作。

规范的现场检查包括()。

经营战略管理是企业管理中最核心的部分，是企业高层管理者所担负的主要职责。()

使《再别康桥》的诗意含蓄蕴藉的主要原因是

下列哪一项不属于免疫耐受形成的机制

下列关于质押与抵押区别的表述中，错误的是()。

对资本流入国来说，资本流入可能带来的消极影响有()。

11/423/8(）

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金融创新中的四个“认识”原则包括(　　)。