在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

admin2012-11-26 57

问题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

选项 A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B、顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C、企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D、企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析在服务质量差距模型中，顾客差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

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下列关于利率互换和货币互换的异同的说法中，不正确的是()。

以下关于监管规避的说法不正确的有()。

下列关于商业银行进行信贷分析的说法，不正确的是(　　)。

金融市场决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号，并通过调节价格引导资源配置，这反映的是金融市场的()功能。

某债券面值为100元，票面利率为8％，每年支付2次利息，某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配，则其名义收益率为（）

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)

我国《担保法》原则上禁止企业单位的分支机构、职能部门担当保证人，也不允许企业法人的分支机构在法人书面授权的情况下，在授权范围内提供担保。(　　)

根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同的内容包括()。

金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置，是指金融市场的()功能。

心身疾病是

在下列各项中，反映企业经营成果的会计要素有(　　)。

应付账款账户的期初余额为贷方10万元，本期偿还借款2万元，该账户的期末余额为()。

公积金个人住房贷款的资金来源是单位缴存的住房公积金。()

人民警察的素质，是指人民警察应具有的政治觉悟、理想信念、道德品质和革命人生观的综合体现。()

根据《党政机关公文处理工作条例》，成文日期用汉字小写，如“二。一五年八月八日”。()

实现可持续发展的关键是

Wecan’tsee______indirtwithoureyes．Whatcausesillness?

A.limitedB.distinguishC.unlikeD.particularE.triggerF.inefficientG.create

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

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中级经济师

下列关于利率互换和货币互换的异同的说法中，不正确的是()。

以下关于监管规避的说法不正确的有()。

下列关于商业银行进行信贷分析的说法，不正确的是( )。

金融市场决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号，并通过调节价格引导资源配置，这反映的是金融市场的()功能。

某债券面值为100元，票面利率为8％，每年支付2次利息，某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配，则其名义收益率为（）

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为( )。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。( )

我国《担保法》原则上禁止企业单位的分支机构、职能部门担当保证人，也不允许企业法人的分支机构在法人书面授权的情况下，在授权范围内提供担保。( )

根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同的内容包括()。

金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置，是指金融市场的()功能。

心身疾病是

在下列各项中，反映企业经营成果的会计要素有( )。

应付账款账户的期初余额为贷方10万元，本期偿还借款2万元，该账户的期末余额为()。

公积金个人住房贷款的资金来源是单位缴存的住房公积金。()

人民警察的素质，是指人民警察应具有的政治觉悟、理想信念、道德品质和革命人生观的综合体现。()

根据《党政机关公文处理工作条例》，成文日期用汉字小写，如“二。一五年八月八日”。()

实现可持续发展的关键是

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A.limitedB.distinguishC.unlikeD.particularE.triggerF.inefficientG.create

下列关于商业银行进行信贷分析的说法，不正确的是(　　)。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)

我国《担保法》原则上禁止企业单位的分支机构、职能部门担当保证人，也不允许企业法人的分支机构在法人书面授权的情况下，在授权范围内提供担保。(　　)

在下列各项中，反映企业经营成果的会计要素有(　　)。