导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连

admin2015-11-13 58

问题导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连忙致歉，赶紧帮客人安放行李，并请客人上车。在车上小张向客人解释了迟到的原因并再次诚恳地表示歉意。但是有部分游客仍然不满意。小张在接下来的入住酒店、用餐等环节，热情而熟练地提供服务，客人们被小张的工作热情和周到服务所感动，对他的态度也开始转好。第二天，该团按计划游览了黄河风景名胜区、河南省博物院，下午4点多回到酒店。晚上按计划是观看室内剧场的演出，但是客人们听说开封有大型实景演出《东京梦华》，纷纷向小张提出不看室内演出，而改为到开封看《东京梦华》。小张在向客人们作了解释后，仍然决定带团去看室内演出。同时，一部分客人坚持要求观看《东京梦华》。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
不论何种原因导致接，小张面对旅游者应该做的是( )

选项 A、首先表示歉意
B、首先说明情况，表明与己无关
C、待旅游者情绪平静后，实事求是说明情况
D、再次表示歉意

答案A,C,D

解析

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()景区是继九寨沟、黄龙后，阿坝藏族羌族自治州推出的第三大旅游精品区，将成为阿坝旅游“大九寨、大熊猫、大草原、大冰川”四大品牌之一。

我国三大瀑布风景区()。

世界上产樟脑最多的地方是()。

川剧五大声腔中只有灯戏是地道的四川地方戏。()

按旅游目的划分，旅游活动中的“健康医疗类”包括()。

形制等级仅次于庑殿建筑的屋顶是()。

厅堂是待客与集会活动的场所，是园林中的主体建筑。(　　)

导游带团到英国去旅游，应向游客指出如下禁忌()。

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。

消费者的公平交易权主要体现在，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。

急性肾炎严重病例多发生在起病后

根据我国现行宪法关于特定主体权利的规定。下列说法中错误的是哪些?()

()是银行的一种整体定位。

黑龙江省的第一部游记专著是()。

5/4，()，20，80

Howdoesyourreadingproceed?Clearlyyoutrytocomprehend,inthesenseofidentifyingmeaningsforindividualwordsandwork

导游基础

导游资格

()景区是继九寨沟、黄龙后，阿坝藏族羌族自治州推出的第三大旅游精品区，将成为阿坝旅游“大九寨、大熊猫、大草原、大冰川”四大品牌之一。

我国三大瀑布风景区()。

世界上产樟脑最多的地方是()。

川剧五大声腔中只有灯戏是地道的四川地方戏。()

按旅游目的划分，旅游活动中的“健康医疗类”包括()。

形制等级仅次于庑殿建筑的屋顶是()。

厅堂是待客与集会活动的场所，是园林中的主体建筑。( )

导游带团到英国去旅游，应向游客指出如下禁忌()。

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。

消费者的公平交易权主要体现在，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。

急性肾炎严重病例多发生在起病后

根据我国现行宪法关于特定主体权利的规定。下列说法中错误的是哪些?()

()是银行的一种整体定位。

黑龙江省的第一部游记专著是()。

5/4，()，20，80

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厅堂是待客与集会活动的场所，是园林中的主体建筑。(　　)