一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

admin2013-05-14 76

问题一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

选项 A、对客户的投诉表示反感
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D、轻慢客户投诉
E、故意刁难客户

答案C,D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，因此CD项不妥。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

政府短期债券市场具有的特点有()。

下列关于商业银行境外理财投资的说法，正确的是()。

如果相信市场无效，投资人将采取()投资策略。

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下面哪个不是非常保守型喜欢的投资工具()

基金收益分配一般有分配现金和()两种形式。

基金根据募集方式的不同可以分为()。

世界通行的黄金投资方式中包括(　　)。

投资是指投资者运用所持有的资本，用来购买实际资产和金融资产，以下对投资规划的论述正确的有()。

如果以各种金融资产的市场价值占市场组合总的市场价值的比重为权数时,所有金融资产的贝塔系数的平均值为1。()

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A．()B．==C．+D．％E．：：在VFP程序设计中属于数值操作符，取余运算符的是

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关于民事审判程序与民事执行程序的关系，下列哪些说法是错误的?(2009年卷三第86题)

我国《合同法》规定了三种抗辩权，即同时履行抗辩权、后履行抗辩权和不安抗辩权。下列表述正确的有()。

在Word中，如果要更新域，可以按()

PassageThreeWhatdobirdselovefrom,consideringArchaeopteryxatransitionalspecies?

一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

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政府短期债券市场具有的特点有()。

下列关于商业银行境外理财投资的说法，正确的是()。

如果相信市场无效，投资人将采取()投资策略。

某投资者将10%资产以现金方式持有，20%资产投资于固定收益证券，50%资产投资于期货，20%资产投资于外汇。该投资者属于()。

下面哪个不是非常保守型喜欢的投资工具()

基金收益分配一般有分配现金和()两种形式。

基金根据募集方式的不同可以分为()。

世界通行的黄金投资方式中包括( )。

投资是指投资者运用所持有的资本，用来购买实际资产和金融资产，以下对投资规划的论述正确的有()。

如果以各种金融资产的市场价值占市场组合总的市场价值的比重为权数时,所有金融资产的贝塔系数的平均值为1。()

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A．()B．==C．+D．％E．：：在VFP程序设计中属于数值操作符，取余运算符的是

阳水证属湿毒浸淫，主方为

二妙散的组成药物中含有()平胃散的组成药物中含有()

关于民事审判程序与民事执行程序的关系，下列哪些说法是错误的?(2009年卷三第86题)

我国《合同法》规定了三种抗辩权，即同时履行抗辩权、后履行抗辩权和不安抗辩权。下列表述正确的有()。

在Word中，如果要更新域，可以按()

PassageThreeWhatdobirdselovefrom,consideringArchaeopteryxatransitionalspecies?

世界通行的黄金投资方式中包括(　　)。