顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种( )管理方法。

admin2013-08-26 99

问题顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种( )管理方法。

选项 A、调整产品和服务
B、挖掘潜在顾客
C、赢得顾客忠诚
D、保留有价值的顾客
E、提供价格优势产品

答案B,C,D

解析顾客关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

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中级质量专业综合知识

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