上访投诉群众向你反映了情况。根据实际。你认为反映的意见基本不切实际。但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动，你怎么办?

admin2013-01-21 72

问题上访投诉群众向你反映了情况。根据实际。你认为反映的意见基本不切实际。但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动，你怎么办?

选项

答案出现这一问题确实比较棘手，但我相信自己能够妥善地解决问题，给群众一个满意的答复。我先要安抚群众的情绪，请他们坐下来详谈，认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率，忽视了群众的利益诉求，那我会诚恳地向群众表示歉意，并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导，早日解决问题；如果是我的工作态度不积极，激起群众的反感，或者我的沟通方式不正确，使群众不能完全了解我所表达的意思，我会认识到自己的不足，端正工作态度，切实将群众的难处挂在心上，将心比心，对群众的焦急心态表示理解，并且采用群众化的语言，拉近和他们的距离，提高沟通的效果；如果群众反映的问题确实不切实际，我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策，站在群众的立场，为他们提出一些解决问题的合法对策，并联系其他部门协助解决群众的问题。在事情解决后，我会对这件事情认真地进行总结，并向领导作简单的汇报。在以后的工作中，我会切实将群众的利益放在首位，真心实意地为群众做点好事、做点实事，当好群众的贴心人，使人民群众相信，政府是人民的政府，是为人民谋福利、办实事的政府!

解析本题主要考查考生的应急能力和处理与群众关系的能力。在实际工作中，不被群众理解是常有的事，面对这种情况，首先要做的是安抚群众的情绪，以免矛盾激化扩大；然后再认真地总结反思，看看是自己的工作态度不认真，对人民群众不尊重，还是沟通方法不符合群众的特点，还是其他的一些因素，并本着尊重群众、相信群众、依靠群众的原则提出相应的改进措施，最后进行总结反思，提出以后的工作设想，避免出现同样的问题。

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根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有哪些权利?()

根据法律规定，人们可以预先估计到人们相互间将如何行为，这体现了法的()。

领导者素质的基本内容包括()。

行政机关拒绝履行判决、裁定的，第一审人民法院可以采取的措施是()。

“从我做起，从身边做起，从点滴做起”与下列说法蕴涵的哲理一致的是()。

下列选项中属于厄尔尼诺现象所产生的影响的是()。

一位科学家说：“我们今天生活着的世界，与其说是自然世界，还不如说是人造或人为的世界。在我们的周围，几乎每样东西都刻有人的技能的痕迹。”这段话应理解为()。

孙某，16周岁，经其父同意，在网上与乙某达成了买卖二手电动车的协议，根据我国法律规定，该协议是()。

A．细菌感染、真菌感染、病毒感染B．细菌感染C．病毒感染D．真菌感染E．自身免疫病感染性口角炎的病因是

妊娠合并心脏病孕妇心脏负担最重的时期是

已知某砂土emax=1．40，emin=0．70，e0=1．10，则相对密实度Dr为()。

图5-1-4所示结构的两杆面积和材料相同，在铅直力F作用下，拉伸正应力最先达到许用应力的杆是()。[2013年真题]

下列汽车库或修车库的汽车疏散出口总数不能少于两个的是()。

投资者在申购或赎回ETF份额时，申购赎回代理券商可按照(　　)的标准收取佣金。

计算下列各项指标时，其分母需要采用平均数的有()。

下列判断正确的是()。

得寸进尺。

Ateacherissomeonewhocommunicatesinformationorskillsothatsomeoneelsemaylearn.Parentsarethe【C1】______teachers.Ju

上访投诉群众向你反映了情况。根据实际。你认为反映的意见基本不切实际。但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动，你怎么办?

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根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有哪些权利?()

根据法律规定，人们可以预先估计到人们相互间将如何行为，这体现了法的()。

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行政机关拒绝履行判决、裁定的，第一审人民法院可以采取的措施是()。

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下列选项中属于厄尔尼诺现象所产生的影响的是()。

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计算下列各项指标时，其分母需要采用平均数的有()。

下列判断正确的是()。

得寸进尺。

Ateacherissomeonewhocommunicatesinformationorskillsothatsomeoneelsemaylearn.Parentsarethe【C1】______teachers.Ju

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