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处理客户投诉的流程和方法。

admin2011-01-25  50
问题 处理客户投诉的流程和方法。
选项
答案(1)处理客户投诉的流程:IANA程序即确认(Identity)、评估(Assess)、协商(Negotiation)、处置与行动(Action)。 (2)处理客户投诉的方法:跟单员处理客户投诉的方法主要有电话处理、书信处理和现场处理法。
解析
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