下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

admin2010-05-20 68

问题下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

选项 A、可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B、保证性，体现为准确履行服务承诺的能力
C、响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表

答案D

解析本题考查对服务质量特性知识点的掌握。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。本题只有D“有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表”正确表述了其所对应的服务质量特性内容，而ABC均错误表述了服务质量特性内容。注意区别：可靠性应为准确履行服务承诺的能力；响应性应指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。本题A表述的是保证性内容，B表述的是可靠性内容，C表述的是移情性内容。考生应牢固掌握每一特性具体内容，防止混淆。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/5inS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

X～N(μ，σ2)，其中μ与σ是未知的，下面不是统计量的是()。

某省大规模的企业有14家，企业的设备能力x(kW／人)与劳动生产率y(万元／人)的统计数据如下表。y与x的相关系数为()。

质量改进的直方图类型数不是()。

在解释Cp或CpK及不合格品概率的关系时，正确的表述是()。

在研究某质量指标y对某物质的含量x的线性回归方程时，收集了10组数据，求得回归平方和为255．4，残差平方和为275，在α=0．05下，F分布的临界值为5．32，则有结论()。[2006年真题]

相关系数r是表示两个变量线性关系密切程度的统计量。比较如下四个相关系数，r1=0．5，r2=0．37，r3=一0．37，r4=一0．95，有()。[2007年真题]

下列关于两个相互独立的随机变量X1和X2的标准差和方差表达式，正确的是()。[2007年真题]

在解释Cp和Cpk的关系时，下列表述正确的是()。[2006年真题]

统计学的主要任务是()。

对于计量数据而言，最常用最基本的控制图是()。

女，40岁，上腹不适4年病史。近半个月来出现进食后饱胀感，有时嗳气，近3天大便隐血而就诊。查胃泌酸功能检查结果正常，胃镜见幽门前区黏膜下血管透见，诊断为慢性胃窦胃炎(B型胃炎)，给予药物治疗，不包括

明确指出胁痛的发生主要是肝胆病变的是将胁痛病因分为外感、内伤两大类的是

由2个或以上的指标构成的健康复合指标，考虑了早死、残疾和疾病状况对健康的影响，常用的有5种指标。日常生活自理能力的丧失作为观察重点，代替普通寿命表以死亡作为观察终点，它指的是()

()是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

下面不属于商品流通企业战略层次的是()。

单个对象设计是旨在了解介入是否成功的一种研究方法。()

土壤沙化是指良好的或可利用的土壤变成含沙量较多的土地，甚至变成沙漠的过程。导致土壤沙化的主要原因是()。

讨论曲线y=ln4x+4x与y=41nx+k交点的个数．

A、Inabank.B、Atafair.C、Inashoppingmall.D、Atacafeteria.A本题问的是该对话最有可能发生在哪里。对话开始男士提到他是来伦敦旅行的，需要开一个账户；接下来女士问男士想在银行存多少钱。由