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  3. 在顾客评价服务质量的五大标准中，( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

在顾客评价服务质量的五大标准中，( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

admin2013-11-26  76
问题 在顾客评价服务质量的五大标准中，(      )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
选项 A、可感知性
B、可靠性
C、保证性
D、关怀性
答案D
解析 关怀性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务，它的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是惟一的和特殊的。
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