请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。请指出S主管的要求是否恰当?为什么?并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。

admin2010-05-08 48

问题请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。
请指出S主管的要求是否恰当?为什么?并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。

选项

答案恰当。因为H公司未把详细的项目范围说明书提交给S主管确认签字导致C公司多次提出范围变更的可能原因； ①W翻译对计算机相关技术知之甚少，未能准确转达S主管的需求； ②杨工收集用户需求时，理解出现偏差，未能准确把握用户需求； ③杨工编制的项目范围计划不周密详细，存在一定的遗漏； ④杨工编制的项目范围说明书，未进行内部评审，且未提交给S主管确认签字

解析范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。范围确认过程也称为范围核实过程。项目范围确认包括审查项目可交付物以保证每一交付物令人满意地完成。对于本案例，当S主管看到杨工演示的即将完工的视频聊天网站时，“要求H公司完善系统功能并如期交付”是恰当的。因为双方在项目范围(需求)理解上存在重大偏差，而H公司未把详细的项目范围说明书(需求分析说明书)提交给S主管确认签字。
范围控制是监控项目状态如项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更的过程。控制项目范围以确保所有请求的变更和推荐的纠正行动，都要通过整体变更控制过程处理。当变更发生并且集成到其他控制过程时，项目范围控制也被用来管理实际的变更。通常将不受控制的变更称为项目“范围蔓延”。项目管理者必须对变更进行控制。导致C公司多次提出范围变更的可能原因有：
①W翻译对计算机相关技术知之甚少，未能准确转达S主管的需求；
②杨工收集用户需求时，理解出现偏差，未能准确把握用户需求；
③杨工编制的项目范围计划不周密详细，存在有一定的遗漏；
④杨工编制的项目范围说明书，未进行内部评审，且未提交给S主管确认签字。

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