在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

admin2018-05-07 63

问题在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

选项 A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B、把危机转化为机会
C、正确处理好客户投诉
D、优先解决高端客户问题

答案D

解析在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/50bM777K

本试题收录于：个人理财题库中级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

从立法过程来看，税法属于(　　)。

应税消费品价格明显偏低又无正当理由的，税务机关有权核定其计税价格。下列应税消费品应由国家税务总局核定计税价格的是()。

税收法律关系变更的原因，主要有()。

代购货物的行为不征收增值税所必须具备的条件有(　　)。

公积金管理中心审批通过借款人的申请后，向受委托主办银行出具《委托贷款通知书》，明确贷款的对象、金额、期限、利率等内容，同时将委托贷款基金划入银行的住房委托贷款基金账户。()[2014年11月真题]

银行要正确把握个人住房贷款借款人的第一还款来源，从而有效控制个人住房贷款业务的()。[2015年5月真题]

中国古典文学艺术异彩纷呈，绚丽多姿，以其独特的意蕴与风格，成为世界文化宝库中的瑰宝。下列相关表述，正确的有()。

“君为臣纲”

下列为器质性便秘原因的是

呼吸链中的递氢体是呼吸链抑制剂是

下列结构矿化程度最高的是

某女，74岁，干咳少痰，或痰中带血，午后咳甚，或伴五心烦热，颧红，耳鸣。舌红少苔，脉细数。该患者五心烦热、颧红提示是()。

消声器、消声弯管不应设独立支、吊架。（）

注意分配的双加工理论的提出者是

ThewelfareofchildrenisapriorityfortheUN.In【B1】Europeand【B2】Asiatheresearchisfocussingonthosekept

Ifoursocietyeverneededareadingrenaissance(复兴),it’snow.TheNationalEndowmentfortheArtsreleased"ReadingatRisk"la

在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

从立法过程来看，税法属于( )。

应税消费品价格明显偏低又无正当理由的，税务机关有权核定其计税价格。下列应税消费品应由国家税务总局核定计税价格的是()。

税收法律关系变更的原因，主要有()。

代购货物的行为不征收增值税所必须具备的条件有( )。

公积金管理中心审批通过借款人的申请后，向受委托主办银行出具《委托贷款通知书》，明确贷款的对象、金额、期限、利率等内容，同时将委托贷款基金划入银行的住房委托贷款基金账户。()[2014年11月真题]

银行要正确把握个人住房贷款借款人的第一还款来源，从而有效控制个人住房贷款业务的()。[2015年5月真题]

中国古典文学艺术异彩纷呈，绚丽多姿，以其独特的意蕴与风格，成为世界文化宝库中的瑰宝。下列相关表述，正确的有()。

“君为臣纲”

下列为器质性便秘原因的是

呼吸链中的递氢体是呼吸链抑制剂是

下列结构矿化程度最高的是

某女，74岁，干咳少痰，或痰中带血，午后咳甚，或伴五心烦热，颧红，耳鸣。舌红少苔，脉细数。该患者五心烦热、颧红提示是()。

消声器、消声弯管不应设独立支、吊架。（）

注意分配的双加工理论的提出者是

ThewelfareofchildrenisapriorityfortheUN.In【B1】______Europeand【B2】______Asiatheresearchisfocussingonthosekept

Ifoursocietyeverneededareadingrenaissance(复兴),it’snow.TheNationalEndowmentfortheArtsreleased"ReadingatRisk"la

从立法过程来看，税法属于(　　)。

代购货物的行为不征收增值税所必须具备的条件有(　　)。

ThewelfareofchildrenisapriorityfortheUN.In【B1】Europeand【B2】Asiatheresearchisfocussingonthosekept