某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

admin2010-03-19 45

问题某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

选项 A、以顾客为关注焦点
B、过程方法
C、全员参与
D、管理的系统方法

答案A

解析顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。

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某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业管理公共安全防范管理服务主要包括()等工作。

物业管理招标代理机构是依法设立的、从事物业管理招标代理业务并提供相关服务的()。

招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成,其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的()。

在物业管理适用的各类文书中,“请示”可以直接交给领导者个人的是()。

物业服务企业员工考核的方法通常采用()。

物业管理服务模式包括()。

前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于()。

当路由器因缓冲资源耗尽被迫丢弃IP包时，路由器可以向源主机发送一个“源抑制报文”，这个报文的数据格式由哪个协议定义?

根据ITU-T相关标准建议，DWDM系统的不同波长信号的频率间隔应为200GHz的整数倍。()

某电视台在体育节目中插播的广告时间有三种方案(5秒、10秒和20秒)供厂商选择，据一段时间内的统计，这三种方案被选择的比例分别是20％、50％和30％。设X为厂商选择的广告时间长度，则E(X)为()秒。

A．健脾温肾，涩肠止泻B．解肌清热，止泻止痢C．清热化湿，行气止痛D．补中益气，健脾和胃E．健脾和胃，涩肠止泻香连片的功能是

对外贸易税收按贸易流向可分为

A．结节性甲状腺肿B．甲亢C．慢性淋巴细胞性甲状腺炎D．甲状腺腺瘤E．甲状腺癌与生理因素及缺碘有关

产褥期时间一般为

房地产经纪行业管理的基本模式有政府主管、行业自律性管理以及二者相结合的管理等三种模式，这三种模式的主要区别是()。[2004年考试真题]

纳税人可以采用的纳税申报方式有()。

设则必有()

下列关于信息系统建设中组织和领导的原则，正确的是()。

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物业管理招标代理机构是依法设立的、从事物业管理招标代理业务并提供相关服务的()。

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